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Conditions générales d’utilisation

1. Objet et relation contractuelle

Les présentes conditions générales ont pour objet de définir les modalités et conditions d’utilisation du service de mise en relation (ci-après : le « Service ») entre des utilisateurs souhaitant bénéficier de prestations de beauté à domicile (ci-après : les « Clients ») et des professionnels diplômés dans le domaine de la beauté (ci-après : les « Prestataires »), via la plateforme exploitée par Fidarii (ci-après : « l’Application »), disponible en Algérie. Le Service permet aux Clients d’accéder, via l’Application, à une sélection de Prestataires disponibles pour réaliser des prestations de beauté à domicile, telles que des soins esthétiques, coiffure, maquillage, manucure, etc. L’accès et l’utilisation du Service sont soumis à l’acceptation préalable et sans réserve des présentes conditions générales (ci-après : les « Conditions »). En validant leur inscription et/ou en utilisant l’Application, les Clients et les Prestataires reconnaissent avoir lu, compris et accepté les présentes Conditions. Cette acceptation emporte la formation d’une relation contractuelle entre l’Utilisateur (Client ou Prestataire) et Fidarii. Les présentes Conditions remplacent tout accord ou contrat antérieur conclu entre les utilisateurs et Fidarii. Elles sont accessibles à tout moment via l’Application et/ou le site web associé. Des conditions particulières peuvent venir compléter ou modifier les présentes Conditions dans le cadre de services spécifiques, d’offres promotionnelles ou d’événements ponctuels. Ces conditions complémentaires seront expressément portées à la connaissance des utilisateurs via l’Application et/ou le site web. En cas de contradiction entre les conditions générales et les conditions particulières, ces dernières prévaudront pour les services concernés. Fidarii agit exclusivement en tant qu’intermédiaire technique entre les Clients et les Prestataires. À ce titre, Fidarii n’est ni le fournisseur, ni le garant, ni le responsable de la réalisation des prestations de beauté proposées via sa plateforme. Les Prestataires interviennent en leur nom propre, sous leur entière responsabilité professionnelle.

2. Qui propose le service de mise en relation Fidarii</h3?

Le service de mise en relation à travers la plateforme Fidarii est proposé en Algérie : EURL Adresse postale : Numéro de registre du commerce : Numéro d’identification fiscal (NIF): Numéro d’identification statistique(NIS): Adresse électronique : contact@fidarii.com Contact : +213 559879202

3. Définitions

« Application » désigne l’application mobile développée par Fidarii, disponible sur l’App Store pour les smartphones iOS et sur Google Play pour les smartphones Android, permettant l’accès aux Services ; « Compte » désigne le compte personnel devant être créé par tout utilisateur (Client ou Prestataire) afin d’accéder aux Services via l’Application ; « Conditions » désigne les présentes conditions générales d’utilisation régissant l’accès à l’Application et aux Services ; « Client » désigne toute personne physique, âgée d’au moins 18 ans, utilisant l’Application pour réserver une prestation de beauté à domicile ; « Prestataire » désigne tout professionnel diplômé ou certifié dans un domaine de la beauté (coiffure, esthétique, maquillage, etc.), intervenant via la Plateforme dans le cadre d’un circuit de distribution de services numériques, conformément à l’article 10 de la loi de finances de 2019, et proposant ses prestations de manière indépendante aux Clients ; « Contenu Utilisateur » désigne l’ensemble des contenus fournis par les utilisateurs, tels que les informations communiquées lors de l’inscription, les avis, commentaires, messages, demandes d’assistance ou participations à des opérations promotionnelles ; « Frais Additionnels » désigne les frais pouvant être appliqués en supplément des tarifs standards, notamment en cas d’annulation tardive ou de non-respect des engagements ; « Services » désigne les services de mise en relation entre Clients et Prestataires proposés via l’Application, incluant la réservation, le paiement et l’évaluation des prestations ; « Site Web » désigne le site internet officiel de Fidarii, accessible à l’adresse https://fidarii.com/, fournissant des informations complémentaires sur les Services ; « Tarifs » désigne les prix appliqués aux prestations, affichés sur l’Application avant toute validation ; « Moyen de paiement électronique » ou « E-paiement » désigne tout moyen de paiement autorisé par la législation algérienne, permettant à son titulaire d’effectuer des paiements de proximité ou à distance à travers un système électronique

4. Accès à l’application et au service

Le Service est accessible, sous réserve des restrictions prévues dans l’application Fidarii, à toute personne physique disposant de la pleine capacité juridique conformément à la législation algérienne en vigueur, et étant âgée d’au moins 18 ans au moment de la création de son Compte. Les mineurs ne peuvent accéder aux Services qu’avec l’autorisation et sous la supervision d’un représentant légal. L’accès est également ouvert à toute personne morale, agissant par l’intermédiaire d’un représentant légal ou d’une personne habilitée ayant la capacité juridique de contracter au nom et pour le compte de ladite entité. L’inscription au service et l’utilisation des prestations proposées impliquent l’acceptation pleine et entière des présentes Conditions Générales

5. Acceptation des conditions générales

Pour accéder aux Services proposés sur l’application Fidarii, l’Utilisateur doit obligatoirement créer un compte personnel via l’application en fournissant des informations exactes, complètes et à jour telles que son nom, prénom, numéro de téléphone, adresse e-mail et, le cas échéant, toute autre information demandée. L’utilisateur s’engage à maintenir ces informations à jour et à ne pas usurper l’identité d’un tiers. L’accès au Compte est sécurisé par un identifiant et un mot de passe choisis par l’Utilisateur lors de son inscription, lesquels sont strictement personnels et confidentiels. Toute connexion ou action effectuée via le Compte sera réputée avoir été réalisée par l’Utilisateur lui-même. L’Utilisateur est seul responsable de l’utilisation de son Compte, sauf preuve d’une utilisation frauduleuse non imputable à sa négligence. La Société se réserve le droit de refuser ou de suspendre l’accès au Compte en cas de non-respect des présentes Conditions Générales

6. Inscription sur le site web et/ou l’application

L’accès au service nécessite que l’Utilisateur inscrit sur l’application Fidarii, en remplissant le formulaire prévu à cet effet. L’Utilisateur est tenu de fournir l’ensemble des informations marquées comme obligatoires (Nom, prénom, adresse et surtout le numéro de téléphone). Toute inscription incomplète ne sera pas validée. Avant la création de votre profil , Fidarii procède à une vérification de votre numéro de téléphone en l’envoyant à l’un de ses fournisseurs. Après vérification du numéro de téléphone, le profil de l’Utilisateur est automatiquement créé (Ci-après : le « Profil »), ce dernier aura accès à un espace personnel (ci-après : l’espace personnel») qui lui permet de gérer l’utilisation du Service, sous la forme et selon les modalités techniques que la société estime les plus adaptées

7. Description du Service:

Le Service consiste à mettre le Client en relation directe avec un Prestataire diplômé, référencé sur la plateforme Fidarii, via l’Application mobile et/ou le site Web. L’accès au Service nécessite que le Client dispose d’un smartphone ou de tout autre appareil connecté à internet (connexion 3G, 4G ou wifi). Le Service repose sur un principe de géolocalisation permettant au Client d’identifier les Prestataires disponibles à proximité. Pour solliciter une prestation, le Client doit se connecter à l’Application, choisir le service souhaité (coiffure, maquillage, esthétique, etc.), renseigner l’adresse d’intervention, sélectionner la date et l’heure, et valider la demande. Une fois cette dernière validée, elle est transmise au Prestataire le plus proche, lequel peut accepter ou refuser la mission. Dès acceptation, le Client est informé de l’identité du Prestataire et des détails de la prestation. Avant le début de l’intervention, le Client s’engage à vérifier l’identité du Prestataire via les informations affichées sur l’Application, notamment son prénom, sa photo, ainsi que le service réservé. Le Client est responsable de sa propre sécurité ainsi que du bon déroulement de la prestation à domicile, et s’engage à adopter un comportement respectueux envers le Prestataire tout au long de l’intervention
7.1. Prix du Service
Les prix du service sont fixés au préalable par la société et sont indiqués explicitement sur l’application Fidarii, sauf mention contraire, et en toutes taxes comprises. La société se réserve le droit, à sa libre discrétion et selon des modalités dont elle sera seule juge, de proposer des offres promotionnelles ou des réductions de prix.
7.2. Révision des Prix
Le prix du Service peut faire l’objet d’une révision par la société à tout moment, et à sa libre discrétion sans avoir à informer l’Utilisateur et/ou le notifier de ces modifications. Si l’Utilisateur n’accepte pas les nouveaux prix, il doit mettre fin à son utilisation du Service selon les modalités prévues à l’article 16 des présentes conditions générales. À défaut, il sera réputé avoir accepté les nouveaux tarifs.
7.3. Modalités de paiement
Le téléchargement de l’application Fidarii ainsi que l’inscription au service sont entièrement gratuits. Le Client peut régler les prestations réservées via les modes de paiement suivants : Paiement en espèces : Le Client règle directement le montant affiché sur l’Application, en espèces, au Prestataire, à la fin de la prestation à domicile. Paiement en ligne : Le Client a également la possibilité d’opter pour un paiement en ligne sécurisé via les moyens proposés sur l’Application (carte bancaire, portefeuille électronique, etc.). La transaction est traitée via des prestataires agréés, conformément aux normes de sécurité en vigueur en Algérie. Le Client garantit être pleinement autorisé à utiliser le moyen de paiement sélectionné. Le Client reconnaît être seul responsable des transactions effectuées via son compte et ne pourra engager la responsabilité de la plateforme en cas d’erreur, d’opération frauduleuse, ou d’utilisation non autorisée de son moyen de paiement. En tout état de cause, la plateforme se réserve le droit de suspendre ou d’annuler toute commande en cas de suspicion de fraude ou de non-respect des présentes conditions. Paiement différé via portefeuille interne: Gifty Dz désigne un système de portefeuille virtuel proposé par Fidarii à travers l’Application, permettant au Client d’effectuer des avances
7.4. Facturation
Le Service fait l’objet de facturation, et les factures seront envoyées par e-mail dans un délai de 24 heures suivant la fin de chaque prestation. Le Client pourra être facturé pour les prestations immédiates, les réservations à l’avance ou, le cas échéant, pour les frais d’annulation. Les factures détailleront le montant total ainsi que les caractéristiques de la prestation réalisée. Contestation des factures Toute facture non contestée par écrit par le Client dans un délai de 30 jours à compter de sa réception sera considérée comme acceptée par ce dernier sans réserve. Retard de paiement En cas de retard de paiement, peu importe la cause, des frais de rappel seront facturés au Client, ainsi que des frais de recouvrement en cas de non-paiement après relance.

8. Données

L’Utilisateur reconnaît et accepte expressément : Que les données recueillies sur l’application Fidarii et/ou site web et sur les équipements informatiques de Fidarii font foi de la réalité des opérations intervenues dans le cadre des présentes ; Que ces données constituent le seul mode de preuve admis entre les parties, notamment pour le calcul des sommes dues à Fidarii. L’Utilisateur peut accéder à ses données dans son Espace Personnel.

9. Obligations des parties

9.1. Obligations de la société:
Offrir le téléchargement gratuit de l’application Fidarii; Fournir une page de présentation sur l’application Fidarii sur la base des informations fournies; Mettre à la disposition de l’Utilisateur dans l’Application Fidarii un service de gestion de compte, notamment l’historique des prestations effectuées; Offrir un service d’évaluation et de notation afin d’améliorer la qualité du Service
9.2. Obligations du Client :
Sans préjudice des autres obligations prévues aux présentes, le Client s’engage à :
● Ne pas annuler la prestation une fois que le Prestataire arrive à l’adresse convenue. En cas d’annulation, le Client est tenu de payer les frais d’annulation, conformément aux modalités précisées dans l’Application, afin d’indemniser le Prestataire pour son déplacement et sa disponibilité ;
● Ne pas causer de gêne, nuisance, dommage matériel ou tout autre désagrément à l’égard du Prestataire ou à toute autre partie pendant l’intervention ;
● Veiller à ce que l’environnement soit propre et sûr pour le Prestataire afin de garantir la bonne réalisation de la prestation ;
● Verser au Prestataire la totalité de la somme affichée au préalable dans l’Application pour le service demandé ;
● Prendre soin de ses objets personnels et s’assurer qu’ils sont en sécurité durant la prestation. En cas de perte ou de vol, la société ne pourra être tenue responsable ;
● Respecter toutes les lois et règlements en vigueur et ne pas porter atteinte aux droits de tiers ni à l’ordre public ;
● Mettre à jour ses informations personnelles dans son espace dédié sur l’Application en cas de changement, afin qu’elles soient toujours exactes (nom, prénom, numéro de téléphone, etc.) ;
● Utiliser personnellement le Service et ne pas permettre à un tiers de l’utiliser à sa place ou pour son compte, sauf à en assumer l’entière responsabilité ;
● Prendre toutes les précautions nécessaires pour se prémunir contre les risques de piratage, notamment en configurant ses systèmes informatiques de manière sécurisée et en installant un logiciel antivirus régulièrement mis à jour ;
● Fournir à la société toutes les informations nécessaires à la bonne exécution du Service.

10. Responsabilité des parties

10.1. Responsabilité de la société
La société s’engage à fournir le Service avec diligence et selon les règles de l’art. Cependant, elle ne peut en aucun cas être tenue responsable des relations entre le Client et le Prestataire. La société n’intervient en aucune manière dans la prestation, la qualité, la sécurité, la localisation, le paiement ou les horaires de celle-ci. En tant qu’intermédiaire, la société est tenue à une obligation de moyens, à l’exclusion de toute obligation de résultat, ce que le Client reconnaît et accepte expressément. La société s’engage à effectuer des contrôles réguliers afin de vérifier le bon fonctionnement et l’accessibilité de l’application. À cet égard, elle se réserve le droit d’interrompre momentanément l’accès à l’application pour des raisons de maintenance. La société ne peut être tenue responsable des difficultés ou de l’impossibilité d’accès à l’application si celles-ci résultent de circonstances extérieures à son contrôle, de cas de force majeure ou de perturbations des réseaux de télécommunication. La société décline toute responsabilité concernant les contenus fournis par des tiers. En cas de réclamation, celle-ci doit être adressée directement à l’auteur du contenu concerné. Les contenus préjudiciables à un tiers peuvent faire l’objet d’une notification auprès de la société, qui se réserve le droit de prendre les mesures appropriées. La société n’est pas responsable de la perte éventuelle des informations accessibles dans l’espace personnel du Client si cette perte résulte d’une action de ce dernier. La société décline également toute responsabilité en cas de perte d’objets ou d’effets personnels appartenant au Client lors de la prestation. Enfin, la société se désengage de toute responsabilité en cas d’utilisation non conforme aux présentes conditions générales du Service par le Client, ainsi qu’en cas de préjudice résultant de l’indisponibilité des applications ou d’un problème de connexion. 10.2. Responsabilité de l’Utilisateur: L’Utilisateur garantit que toutes les informations qu’il fournit lors de son inscription sont exactes, à jour et sincères, et ne contiennent aucune fausse déclaration. L’Utilisateur reconnaît que les informations saisies pour la création ou la mise à jour de son profil font foi de son identité. Il est informé et accepte que l’utilisation du service nécessite une connexion à Internet et que la qualité du Service dépend directement de cette connexion, dont il est seul responsable. L’Utilisateur est également seul responsable des contenus de toute nature (rédactionnels, graphiques, audiovisuels, etc.) qu’il diffuse dans le cadre du Service (ci-après désignés « Contenus »), y compris de la dénomination et/ou de l’image qu’il choisit pour son profil sur l’application. Il garantit à la société qu’il dispose de tous les droits et autorisations nécessaires pour la diffusion de ces contenus. L’Utilisateur s’engage à ce que ces contenus soient conformes à la législation en vigueur, ne portent pas atteinte à l’ordre public, aux bonnes mœurs ou aux droits des tiers.

11. Conditions particulières :

11.1 Validation de la demande par l’Utilisateur:
Pour finaliser la demande, le Client doit s’assurer qu’il a correctement renseigné les informations nécessaires, telles que le lieu de prestation et les services demandés, puis cliquer sur le bouton “Demander un Prestataire”. Un message de confirmation apparaît alors, affichant les conditions générales d’utilisation ainsi que la charte de confidentialité de l’application. Le Client doit ensuite appuyer sur le bouton “Confirmer ma demande”, ce qui valide sa demande et implique l’acceptation des conditions générales d’utilisation de l’application, ainsi que de la charte de confidentialité.
11.2 En cas de retard :
Conformément aux règles d’usage, le Client est informé qu’en cas de retard ou d’incident, il s’engage à contacter le Prestataire par téléphone pour l’avertir, et à informer la société dans les plus brefs délais possibles. Le Client reçoit une notification pour signaler l’arrivée du Prestataire au lieu de la prestation, et le début de la période d’attente sera facturé après l’arrivée du Prestataire. Ces frais sont destinés à indemniser le Prestataire pour les efforts et le temps d’attente. Les frais continueront à s’appliquer jusqu’à ce que le Prestataire commence la prestation, et seront facturés sur les prochaines prestations. En cas de non-présentation, le Prestataire est libre de partir et d’annuler la prestation après un délai de 10 minutes à compter de l’envoi de la notification. La fonctionnalité “temps d’attente facturé” est disponible pour tous les types de prestations. Si la prestation est annulée et que des frais d’annulation sont appliqués, le temps d’attente ne sera pas facturé.
11.3 En cas d’incident au cours de la prestation :
En cas d’incident (accident de la circulation, vol, agression, etc.) au cours de la prestation, l’Utilisateur est invité (dans la mesure du possible) à avertir la société et à lui transmettre toute information utile, par tous les supports de communication cités à l’article 02 des présentes. La société prendra toutes mesures utiles le cas échéant. La société ne peut être tenue responsable de quelque manière que ce soit en cas de désaccord ou litige, entre le Prestataire et le Client auprès de la plateforme Fidarii sur les effets et/ou objets perdus, et/ou oubliés par l’Utilisateur.
11.4 Annuler la réservation:
La réservation d’un Prestataire auprès de la plateforme Fidarii peut être annulée à n’importe quel moment jusqu’à avant l’heure prévue de votre prise en charge sans avoir à payer de frais d’annulation (même si un Prestataire auprès de la plateforme Fidarii a déjà été affecté). Pour les annulations de dernière minute, ou dans les cas où l’Intervenant auprès de la plateforme Fidarii est déjà arrivé au lieu de rendez-vous indiqué par le Client, les frais d’annulation seront aussi facturés; Les frais d’attente et d’annulation varient en fonction du temps (Jour/Nuit) et la zone géographique, ainsi que le montant de la prestation.
11.5 Réclamations:
L’Utilisateur dispose de la faculté de contacter Fidarii à tout moment pour toute information liée à ses services et produits, ou pour toute réclamation relative à ses derniers et ce, à travers ses coordonnées cités à l’article 2, des présentes conditions générales.

12. Sanctions des Manquements

En cas de manquement à l’une quelconque des dispositions des présentes conditions générales ou plus généralement, d’infraction aux lois et règlements en vigueur par un utilisateur, Fidarii se réserve le droit de prendre toute mesure appropriée et notamment de : – Suspendre sans préavis l’auteur du manquement de l’accès au Service; – Supprimer tout contenu mis en ligne sur l’application; – Avertir toute autorité concernée; – Engager toute action judiciaire, sans préjudice des dommages et intérêts auxquels Fidarii pourra prétendre devant le tribunal territorialement compétent pour le préjudice subi.

13. Propriété intellectuelle

Les systèmes, logiciels, structures, infrastructures, bases de données et contenus de toute nature (textes, images, visuels, musiques, logos, marques, base de données, etc …) exploités par Fidarii au sein de l’application Fidarii et/ou site web sont protégés par tous droits de propriété intellectuelle ou droits des producteurs de bases de données en vigueur. Tout désassemblage, décompilation, décryptage, extraction, réutilisation, copie et plus généralement, tout acte de reproduction, représentation, diffusion et utilisation de l’un de ces éléments, en tout ou en partie, sans l’autorisation de Fidarii est strictement interdit et pourra faire l’objet de poursuites judiciaires.

14. Données à caractère personnel

Fidarii pratique une politique de protection des données personnelles dont les caractéristiques sont explicitées dans le document intitulé «Charte de confidentialité», dont vous êtes expressément invité à prendre connaissance sur l’application et/ou le site web.

15. Liens et sites tiers

Fidarii ne pourra en aucun cas être tenue pour responsable de la disponibilité technique de sites internet ou d’applications mobiles exploités par des tiers (y compris ses éventuels partenaires) auxquels l’Utilisateur accède par l’intermédiaire du site. Fidarii n’endosse aucune responsabilité au titre des contenus, publicités, produits et/ou services disponibles sur de tels sites et applications mobiles tiers dont il est rappelé qu’ils sont régis par leurs propres conditions d’utilisation. Fidarii n’est pas non plus responsable des transactions intervenues entre vous et un quelconque annonceur, professionnel ou commerçant (y compris ses éventuels partenaires) vers lequel l’Utilisateur sera orienté par l’intermédiaire du site et ne saurait en aucun cas faire partie de litiges éventuels avec ces tiers concernant notamment la livraison de produits et/ou services, les garanties, déclarations et autres obligations quelconques auxquelles ces tiers sont tenus.

16. Durée des Services, désinscription

Les Services sont souscrits pour une durée indéterminée. L’Utilisateur peut se désinscrire du Service à tout moment, en désinstallant son application.

17. Modifications

Fidarii se réserve la faculté de modifier à tout moment les présentes conditions générales. L’Utilisateur sera informé de ces modifications par tout moyen utile. Si l’Utilisateur n’accepte pas les conditions générales modifiées, il doit se désinscrire du Service selon les modalités prévues à l’article 16. Si l’Utilisateur a eu recours au Service postérieurement à l’entrée en vigueur des conditions générales modifiées, il est réputé avoir accepté ces modifications.

18. Réclamations:

L’Utilisateur dispose de la faculté de contacter Fidarii à tout moment pour toute information liée à ses services et produits, ou pour toute réclamation relative à ses derniers et ce, à travers ses coordonnées cités à l’article 2 des présentes conditions générales.

19. Loi applicable et juridiction

Les présentes conditions générales sont régies par les lois en vigueur en République Algérienne Démocratique et Populaire. En cas de contestation portant sur la validité, l’interprétation et/ou l’exécution des présentes conditions générales, les parties conviennent de soumettre le litige au tribunal territorialement compétent en Algérie.

20. Entrée en vigueur

Les présentes conditions générales entrent en vigueur dès leur acceptation par l’Utilisateur, matérialisée par un clic sur le champ « Accepter » lors de l’utilisation de l’application ou du site web de la société.
Zugriff auf die Anwendung und den Service
Der Nutzer erkennt an und stimmt zu, dass der Zugriff auf die vollständigen Funktionen der Anwendung die Erteilung der folgenden Berechtigungen erfordert:
Kamera und Galerie:
Ermöglicht dem Nutzer, das Profilbild zu aktualisieren, Bilder im Chat zu senden und Dokumente hochzuladen (z. B. Berufslizenzen). Die gesammelten Bilder werden ausschließlich für die angegebenen Zwecke verwendet und in Übereinstimmung mit unserer Datenschutzrichtlinie verarbeitet.
Standort:
Um nahegelegene Serviceanbieter anzuzeigen, Routen zu optimieren und genaue Adressen während Buchungen bereitzustellen. Der Nutzer kann diese Funktion in den Einstellungen seines Geräts deaktivieren, was jedoch die Nutzererfahrung einschränken kann.
Akzeptanz der Allgemeinen Geschäftsbedingungen
Beim Erstellen eines Kontos erklärt sich der Nutzer ausdrücklich damit einverstanden:
Die Sammlung und Verarbeitung seiner persönlichen Daten (Name, Nachname, Adresse, Telefonnummer, Foto usw.) zur Verwaltung seines Profils, Buchung von Diensten und Verbesserung der Anwendung.
Die regelmäßige Aktualisierung seiner Informationen, um deren Genauigkeit zu gewährleisten.
Persönliche Daten (Update)
Fidarii ist verpflichtet, die Benutzerdaten gemäß algerischer Gesetzgebung zu schützen. Die erhobenen Daten umfassen:
Benutzerprofil:
Informationen, die freiwillig bereitgestellt werden (z. B. Foto, Kontaktdaten), um das Nutzerkonto zu personalisieren.
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Werden ausschließlich verwendet, um Verbindungen zu Serviceanbietern zu erleichtern und Routen anzuzeigen.
Multimedia-Inhalte:
Bilder aus der Kamera/Galerie, nur für die beschriebenen Funktionen (Profil, Chat, Verifikation). Diese Daten werden niemals an Dritte verkauft. Nutzer können ihre Zustimmung widerrufen oder ihre Daten über ihr persönliches Konto oder durch Kontaktaufnahme mit dem Support löschen.